首先请联系在线客服，确认是否故障。如果确认是故障，您需要索赔的话，请您在故障恢复后15分钟之內，在我们的主页点击紧急平仓。完成紧急平仓的程序，您的订单将以交易平台故障期间最有利的价格结算。首先输入您的会员帐号、密码、交易平台，然后点击『平台故障紧急平仓』。平仓后，系统会提供订单号和平仓时间。

如果您无法确定订单号，请在留言栏对您的订单做一些简单的说明。比如：道指买跌，点数50，点值10元。

如果您由于个人原因，需要紧急平仓，请输入会员帐号、密码、交易平台，再选择订单号，然后点击『个人原因紧急平仓』。您的相关订单，将以您点击紧急平仓按钮时的价格为您平仓。

如果网页无法登入，请点击交易平台上方的“在线客服”或通过其他方法联系在线客服，并说明帐号、订单号（如果无法提供订单号，请提供该订单的简单说明，比如道指买跌，点数50，点值10元。），客服会为您登记，并核对您的身份，身份核对无误后，您的订单将以紧急平仓处理。

如果无法联系在线客服，请填写您的帐号、联系电话、订单号（如果无法提供订单号，请提供该订单的说明），并注明紧急平仓，然后传真给指数易。您的订单将以紧急平仓处理。

当交易平台出现故障，如果您在故障期间有盯盘的话，那么指数易将以上述最有利的价格为您结算，这也是指数易『公平、公正』的承诺。

但如果您在故障期间没有盯盘，那么也表示此故障的发生，对您的订单，并没有造成任何实质的损失。所以如果您在故障恢复后15分钟之内都没有紧急平仓的话，那么您的任何索赔都不受理。这也是非常公平、公正的处理方法。

如果由交易平台出现故障开始，直到交易平台恢复后15分钟之内，您都没有紧急平仓，那么您的任何索赔都不受理。